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西安達剛路面機械股份有限公司

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核心提示:西安達剛路面機械股份有限公司

 企業質量信用報告

西安達剛路面機械股份有限公司

2017年5月25日

質量信用報告(2016)

第一部分

一、前言

為進一步貫徹落實國務院《質量發展綱要(2011-2020年)》、《社會信用體系建設規劃綱要(2014-2020年)》和《質檢總局關于進一步加快質量誠信體系建設指導意見》,并根據《國家質檢總局辦公廳關于組織企業試點發布《企業質量信用報告》的通知》(質檢辦質函〔2013〕611號)要求,西安達剛路面機械股份有限公司(以下簡稱達剛公司)編制了《2016年質量信用報告》。

本報告主要描述了達剛公司的質量理念、內部質量管理、企業質量誠信、企業質量基礎、產品質量責任和質量風險管理六個方面的內容,時間范圍為2016年1月1日至2016年12月31日,發布期為一年。

二、公司簡介

西安達剛路面機械股份有限公司(以下簡稱“公司”)是一家專業從事公路筑養路機械設備開發設計、生產、銷售、技術服務和海內外工程總包為一體的高新技術企業。公司創立于2002年,注冊地在西安高新區科技三路60號,總裝基地位于西安市高新區畢原三路10號,目前注冊資本達21,173.4萬元,現有員工近300人。公司于2010年8月在深圳證券交易所創業板上市(屬陜西省第二家),證券簡稱:達剛路機,股票代碼:300103。   

公司的創業團隊由對瀝青及路面機械超過二十年的科研、生產、施工現場經驗和市場經驗的各方面人才組成。創業過程中,公司獲得了 “中國最具投資價值新銳高成長企業”、“中國筑養路機械六十年行業技術創新獎”、“中國筑養路機械六十年行業發展貢獻獎”、“全國用戶滿意的筑養路機械企業”、“陜西省裝備制造業30強”、“西部大開發突出貢獻獎”、“陜西省裝備制造業最具競爭力企業”、 “西安市地方稅收百名突出貢獻納稅人”、“西安市重點稅源優秀單位”、“知識產權優勢企業”、“創新方法應用推廣先進單位”、“優秀民營企業”、“‘十一五’優秀市級企業技術中心”、 “ AAA級和諧勞動關系明星企業”、陜西省“省級企業技術中心”、西安市“第二批中小企業20強”、陜西省“標準化良好行為企業AAA級”、西安市“科技企業小巨人領軍企業“等榮譽稱號及獎項,并特邀成為“世界經濟論壇國際成長型企業協會”的發起人。2011年,公司取得了中華人民共和國對外承包工程資格證書;2013年,公司獲得了國內公路工程施工總承包(三級)資質。

公司是陜西省第一批認定的高新技術企業,并于2014年順利通過重新認定;是智能型瀝青灑布車行業標準和瀝青碎石同步封層車國家標準的起草者和制定者。截止目前,公司已擁有324項國家授權專利,百余項技術儲備。作為行業內的技術領先者,公司定位于路面機械的高端市場,產品的個性化強,技術含量高,不斷向著智能化、集成化方向發展。

公司擁有從瀝青加熱、存儲、運輸設備,瀝青深加工設備,到瀝青路面施工專用車輛及筑養路機械的完整產品體系和技術方案,公司產品智能型瀝青灑布車采用的特殊結構灑布裝置、霍爾測速系統和智能控制系統,同步封層車采用的組合料斗、動力系統分配技術和克服瀝青噴灑無重疊裝置,稀漿封層車采用的配料標定控制系統、無輔助發動機技術均為不同時期世界或國內首創技術,滿足了國內外客戶的不同需求。產品榮獲國家重點新產品、中國標準創新貢獻獎、中國專利優秀獎、第十五屆全國發明展覽會銀獎、“中國—東盟”展覽會優秀參展項目獎、中國工程機械年度產品TOP50(2006年至2008年連續三年)、中國工程機械年度產品TOP50應用貢獻金獎、全國用戶滿意的筑養路機械(第一名和第二名)、陜西省火炬計劃、陜西省科學技術獎、陜西省專利獎一等獎、陜西省名牌產品、西安名牌產品、西安市科學技術獎、西安科技企業小巨人領軍企業等多項榮譽及獎項。公司產品出口到包括俄羅斯、印度、巴西、葡萄牙、瑞士、澳大利亞、尼日利亞、阿爾及利亞、斯里蘭卡在內的50余個國家,受到海內外客戶的廣泛贊譽和青睞。

公司擁有一支以公路筑養路設備、材料、工藝及實驗專家為主體的科研開發隊伍,具有強大的產品開發能力,開發的產品解決了困擾人類數千年的瀝青在加熱使用過程中的高污染、高能耗問題,并在筑、養路機械、公路新材料,特別是瀝青設備開發研制領域,形成了從瀝青的加熱、存儲運輸、深加工到瀝青路面的封層灑布、瀝青路面養護等4大類18大系列80余種機型的筑養路機械產品系列集群。這一產品集群符合世界95%的瀝青路面施工需要。公司新建的瀝青材料試驗室,能夠進行瀝青及集料的基礎試驗,并可完成對稀漿封層、碎石封層及瀝青灑布等施工進行質量控制的試驗。 

    公司以設備、材料、工藝及實驗的產品技術集成,為用戶解決公路修筑過程中的諸多難題,提供高效率、低投入、高質量的道路施工工藝和解決方案。多年來,達剛的系統技術支持在中外瀝青道路建設中樹立了快捷的施工速度和完美的質量形象,公司的技術創新成果引領著世界瀝青路面設備及系統技術的發展方向。

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地址:西安市高新區畢原三路10號

郵編:710119

電話:029-88328410 / 85975854

網址:www.sxdagang.com

三、高層致辭

顧客是企業生存之本,質量是企業的生命,達剛公司從建立初期始終樹立了“精心設計、精心制造、精心服務,滿足用戶需求,產品質量持續改進,為顧客創造最大價值”的質量理念,用科技創新和標準化的管理,制造出用戶滿意的產品。

達剛公司在世界各國用戶的呵護下,完成了“教授研究型課題組”到“現代化管理的裝備制造企業”的轉型,公司的目標就是以科技創新、卓越的產品品質始終成為“世界領先的瀝青路面設備及系統技術方案提供商”。

                                             董事長:孫建西

第二部分

一、企業質量理念

公司始終堅持“科技推動,質量護航”的發展理念,制定并貫徹實施了“精心設計、精心制造、精心服務,滿足用戶需求,產品質量持續改進,為顧客創造最大價值”的質量方針,公司擁有完善的售前、售中和售后服務體系, 20多年來一直秉承以顧客為關注焦點,依靠強大的研發隊伍不斷推陳出新,加快產品更新換代,同時通過質量管理理念的深入實施不斷提升公司的產品質量和各項服務,逐步在用戶心中樹立起一個具有國際影響力的達剛品牌。

二、內部質量管理

1、質量管理機構

公司建立了以總經理為第一責任人的質量管理體系組織機構,任命常務副總兼任“管理者代表”和“質量負責人”,公司建立有完善的文件化的質量管理體系,并設有獨立的質量管理部門,一方面負責產品檢驗、試驗和計量管理,另一方面負責質量體系的策劃、實施與改進,各部門質量職責和權限明確。公司另設立了標準化辦公室,建立了公司的標準體系且運行有效。 

公司現有GB/T 19001-2008國標內審員8名,專職檢驗人員10名,計量管理人員1名,同時,公司建立有健全的不合格品審理組織進行日常不合格品的審理和處置;2016年9月份成立了“質量管理小組”,專門負責內、外部質量信息的處理工作,公司還擁有一支專業的售后服務隊伍,現有售后服務人員29人,售后服務覆蓋海內外所有銷售網點。

1)公司現行的質量管理機構圖如下:

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2)公司主要管理層質量職責和權限

a)總經理質量職責

Ⅰ)主持公司的全面經營工作,把質量管理工作和產品質量作為公司管理工作的中心,并對本公司質量管理工作和最終產品質量負全責;

Ⅱ)根據公司內部規模及產品特性組織建立適宜的質量管理體系和3C管理體系,使之充分、適宜,完整,并持續改進質量管理體系;保證質量組織體系的推進,為其提供足夠的經濟保障和資源,賦予其足夠的權力,保證能夠獨立、客觀地行使職權;

Ⅲ)組織制定、批準公司的質量方針、目標,確保各級員工正確理解并自覺執行。任命管理者代表,確保質量管理體系持續有效運行與改進;

Ⅳ)確定組織內部的機構、崗位及人員職責和權限,建立公司內部高效、有序的溝通平臺和渠道,促使公司各部協調、統一、流暢運轉; 

Ⅴ)確保在全公司樹立以顧客為中心的思想,確保顧客的要求得到確定并予以滿足,重視顧客的意見和投訴,不斷改進,提供優質產品和良好的服務;

Ⅵ)主持管理評審工作,對評審的效果和質量體系運行的有效性負責;批準和發布質量手冊和程序文件。

b)管理者代表的質量職責

Ⅰ)確保按照質量管理體系要求和3C “工廠質量保證能力要求”建立質量管理體系,并確保其實施、保持及持續改進;

Ⅱ)組織各相關部門進行系統的管理,確保加貼認證標志的產品符合認證標準的要求;

Ⅲ)組織編制文件化的程序,確保認證標志的妥善保管和適用;

Ⅳ)向總經理報告公司在建立質量方針和質量目標實現基礎上工廠生產強制性認證產品的質量保證能力情況和質量管理體系的績效以及任何改進的需求; 

Ⅴ)在整個公司范圍內提高員工對滿足顧客要求的意識;

Ⅵ)就質量管理體系有關事宜與外部各方進行聯絡。

c)質量部經理職責

Ⅰ)全面領導產品檢驗工作;

Ⅱ)負責公司質量管理體系、3C產品及名牌產品的取證工作;

Ⅲ)負責在公司積極推行和開展“質量月”活動、QC小組活動等質量改進活動;

Ⅳ)對公司產品質量定期進行統計分析,并組織相關部門制定措施,實施改進;

Ⅴ)對重大質量事故及質量異常進行調查分析,并給出處理建議。

2、質量管理體系

公司自成立以來一直秉承著“精心設計、精心制造、精心服務,滿足用戶需求,產品質量持續改進,為顧客創造最大價值”的質量方針,并通過開展持續的培訓、教育和考核,提高了全員的質量意識。

2016 年初我公司制定了《年度質量工作計劃》,制定了公司年度質量目標、策劃了公司全年的主要質量活動,年終進行了總結評價,質量體系文件的修訂、內部審核、管理評審等工作均有效開展,外部監督審核均順利通過,質量管理活動基本有效。

2015年8月~2016年4月我公司依據GB/T 19001-2008標準,結合各職能部門工作實際對相關部門的質量工作流程均進行了梳理,并對相關的《程序文件》進行了修訂,《質量手冊》也隨之進行了修訂,修訂工作于2016年4月底全面完成,切實提升了質量體系文件的充分性、適宜性和有效性的要求。

2016年7月19日~21日,在管理者代表領導下,在各部門的積極配合及內審小組成員的努力下,完成了公司年度質量管理體系(含3C認證部分)的內部審核工作。

2016 年7月29日在總經理主持下,完成了公司年度管理評審工作。

2016 年8月4日~5日通過了中國新時代認證中心對我公司9000體系的第二次監督審核。

2016年12月18日通過了中國質量認證中心西北分中心對我公司3C認證產品的工廠檢查。

在公司領導的大力支持及各職能部門的共同努力下,公司質量管理體系的各項工作均正常開展,產品質量和交付、服務及時性均受到了顧客的肯定。2016年無重大質量事故發生。

3、企業質量誠信

公司各部門通過嚴格貫徹實施質量體系文件要求及公司相關的規章制度,確保產品質量穩定,樹立了質量誠信意識。設計部門制定并執行《設計開發控制程序》,通過對設計開發策劃、設計輸入、設計輸出、樣機試制、設計驗證、確認、設計更改每個環節進行嚴格控制,確保設計產品滿足顧客要求和法律法規的要求;物料部通過對A、B類供應商進行評價后,嚴格按照《合格供方名錄》進行采購,隨著信息化工作的推進,2016年8月已實施U8系統線上報檢,進一步規范了采購報檢制度,提升了檢驗工作的時效性,且有效的控制了不合格品的流入;2016年生產部新編制了“液壓清洗標定作業指導書”、“浮球液位計安裝作業指導書”等22項工藝文件,進一步規范了工人作業過程,通過落實“自檢、互檢、專檢”三檢制度,確保不合格品不出廠;公司設立有獨立的檢驗部門,對進料檢驗、過程檢驗、外協檢驗、最終檢驗環環把關,為產品質量筑起一道堅實的屏障;客服中心嚴格履行對客戶的售后服務承諾,并培養出一支技術雄厚、服務一流的專業售后服務隊伍,已在我國華北、東北、華中等地設立7個辦事處,常年配備各類備件,隨時為客戶提供便捷、專業的售后服務。公司還建立了企業監視系統,開通了各種與客戶溝通及客戶意見反饋的渠道,市場部定期進行顧客滿意度調查和評價,以持續改進產品質量和服務質量。近兩年公司累計投入約130萬元建成了“遠程智能服務系統”,目前已正式上線運行,可對全球范圍內我公司產品的所有數據進行實時監控、在線故障診斷和監控,不僅提升了產品服務的及時性、高效性及便捷性,而且大大提升了設備的安全性、可靠性,為實現產品的精細化管理和全生命周期的管理提供了最有效的工具。

    4、企業質量基礎

1)企業產品標準

公司設立了標準化室,為公司常務副總直接領導,目前公司累計編制并發表技術標準107項,管理標準136項,工作標準136項。2016年12月29日順利通過了陜西省質量技術監督局對我公司AAA級“標準化良好行為”的企業復審。我公司除在產品的設計、開發、生產和服務等環節嚴格執行國家、地方、行業標準外,還先后主編了1項國家標準和8項行業標準,參編了3項行業標準,其中8項已發布、2項處于報批中、主編的汽車行業標準《液態瀝青運輸車》(計劃號:2015-1515T-QC)處于征求意見狀態。主編標準已發布的有:GB/T 28393-2012 《道路施工與養護機械設備 瀝青碎石同步封層車》、JB/T 11317-2013《道路施工與養護機械設備 瀝青灑布車》、JB/T 12158-2015《道路施工與養護機械設備 車轍攤鋪箱》、JB/T12159-2015《道路施工與養護機械設備 自行式碎石撒布機》、JB/T 12160-2015《道路施工與養護機械設備 廢氣加熱瀝青脫桶設備》、JB/T 13062-2017《道路施工與養護機械設備 瀝青乳化設備》、JB/T 13063-2017《道路施工與養護機械設備 懸掛式碎石撒布機》。公司現有12類產品編制了企業技術標準并在西安高新技術開發區質量技術監督局備案和企業標準信息公共服務平臺進行了自我聲明,2016年已自主聲明2項:Q/XDG 011-2016 《道路施工與養護機械設備 DGL5163GLQ型瀝青灌縫灑布車》和Q/XDG 016-2016 《道路施工與養護機械設備 懸掛式碎石撒布機》。2017年已自主聲明6項企業標準,編號分別是Q/XDG 014-2017、Q/XDG 017-2017、Q/XDG 022-2017、Q/XDG 025-2017、Q/XDG 026-2017、Q/XDG 027-2017。

企業現階段執行的產品標準:

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2)企業計量水平

為了確保產品實物質量滿足要求,公司在質量部設立專人負責公司計量器具的管理,每年均制定了《計量器具檢定周期計劃》,并按計劃送計量器具至有資質的計量檢定機構進行檢定(校準),2016年共送檢計量器具46件(套),合格46件(套),送檢率100%,合格率100%,有效的保證了研發、生產的需要。

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3)認證認可情況

2003年通過了中國新時代認證中心GB/T 19001-2000現場審核,取得了“質量體系認證證書”,注冊號為00803Q10180R0S。2010年8月26日~28日通過了中國新時代認證中心GB/T 19001-2008換證現場審核,“質量體系認證證書”的注冊號為00808Q20615R2S。2014年8月7日~9日又通過了中國質量認證中心GB/T 19001-2008再認證和擴大范圍審核,現行“質量管理體系認證證書”注冊號為26417Q20324ROM。

2007年公司通過歐盟CE認證。

2009年2月16日~17日公司通過了中國質量認證中心初始工廠檢查,取得了強制性產品認證證書。公司自獲證后至今每年均接受中國質量認證中心的監督審核并順利通過。

2012年我公司被陜西省質量技術監督局評為“陜西省質量信用A級企業”。

2015年6月9日公司通過了陜西省質量技術監督局工業產品生產許可現場實地核查,并取得了全國工業產品生產許可證(危險化學品包裝物、容器),證書編號:陜XK12-001-00024。

2008年“達剛”牌智能型瀝青灑布車產品被評為“西安名牌產品”,并經兩次復審,資質得以保持;2009年“達剛”牌瀝青碎石同步封層車被評為“西安名牌產品”,并經兩次復審,資質得以保持;2011年“達剛”牌瀝青碎石同步封層車又獲得“陜西省名牌產品”稱號,并通過了復審。

我公司屬陜西省第一批創建“標準化良好行為”企業之一,于2013年12月底經陜西省質監局確認為AAA級“標準化良好行為”企業。2014年1月16日獲得AAA級“標準化良好行為”證書,2017年2月通過復審。

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5、產品質量責任

1)質量承諾

公司領導重視產品質量工作,將“質量第一”的理念貫穿于公司各項工作當中。質量管理體系及標準化體系持續有效的運行,為提升產品質量和公司管理水平奠定了良好的基礎。質量部每月均對產品質量狀況進行了統計和分析,各項質量指標均達到2016年初既定目標,出廠產品一次交機合格率較2015年提高了8.49%。近年來我公司先后主編了1項國家標準和8項行業標準,參編了3項行業標準,其中8項已發布、2項處于報批中,同時公司還加大了自主知識產權的建設,截止目前,公司已擁有349項國家授權專利,近百項技術儲備,創造了有利于公司發展的長效機制和良好環境。

2)售后服務承諾

公司堅持“顧客至上,精心服務”的理念,對售出產品均承諾質保一年,提供終生服務。公司擁有一支產品技術知識扎實、實際操作能力強的售后服務隊伍,目前共有29人,平均年齡35歲,而在公司任職的平均工齡長達11年,他們長年奔赴在國內外各個施工現場為客戶提供最優質和高效的服務,身體力行著公司對客戶的服務承諾,客服中心還制定了嚴格的管理制度,并對客戶承諾:在接到客戶要求安裝調試的通知后,30分鐘內與客戶溝通并判斷是否需要安排客服人員進行上門服務。如果不需要,直接以電話、信息或郵件等方式處理;如果需要上門服務,2小時內及時安排本區域內客服人員進行上門服務。對于國內近端客戶自接到反饋24-36小時內提供現場服務,若距離超過1500公里則48小時內提供現場服務,如遇特殊緊急情況,與客戶協商提供空運服務。對于國外客戶的反饋于33個工作日內或人員簽證辦好后7-10個工作日內提供現場服務。為給客戶提供及時、高效、優質的服務,公司建立了400客服系統,并在全國設立了7個銷售服務辦事處,辦事處分布及區域劃分如下:

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大區名稱 負責區域 姓名 電話 電話 區域客服主管 電話 客服人員 電話

1 河北辦事處(東北華北大區) 黑龍江 劉  科 13772128161 18192332598 付小強 18192332631 閆西偉 18192332650

李  沙 18192332637

吉林 劉武剛 18192332587

遼寧 張偉 18192332659

河北、天津 賀  鋒 13709267014 18192332575    

山東 王陽 18192332595 18192332595    

內蒙古東部 袁澤宏 13720651911 18192332571    

北京大區經理 張燕、劉熙 15353532619 18993860212    

2 新疆辦事處 新疆 姜傳杰 13009666606 13009666606 李明 18192332652 馬衛兵 18192332655

甘肅西部 白洪濤 17791814656 17791814656      

3 西南大區

四川 陳紅杰 13891981472 18192332879 竇 磊 18192332638 張  鵬 18192332633

重慶    

貴州 關維州 18802976613 18802976613    

云南 王飛 18192332570 18682920693    

4 西北大區 青海 梁建文 18192332632 18192332662 王帥 18192332637    

西藏

5 江西辦事處(東南華東大區) 湖南 袁  斌 13772128171 18192332578 田勇 18192332636 吳俊華 18192332653

湖北 張 博 18792862083 18192332590 楊建剛 18192332657

安徽 安慶陽 13659147050 13659147050 李俊峰 18192332660

蘇浙滬 田選剛 13402952732 13402952732 王建鋒 18192332661

江西 楊坤生 13709254221 18192332628    

福建 陳勝輝 15280627060 15280627060    

6 兩廣 廣東 周  毅 13572853337 18192332586 祝新超 18192332667 吳艷斌 18192332630

廣西      

海南 宋  勇 18792903217 18192332583

7 陜西 陜西 王小延 18591999512 18591999512 劉紅良 18192332632 馮少偉 18192332651

內蒙古西部 袁澤宏 13720651911 18192332571 楊 峰 18192332639

河南 張建鋒 15029089359 18192332576 龐建林 18192332663

山西 賀  鋒 13709267014 18192332575 崔連成 18192332658

寧夏 袁澤宏 13720651911 18192332571    

甘肅東部 白洪濤 17791814656 17791814656    

           

售后服務控制的流程圖如下:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3)產品“三包”服務規定

公司規定產品“三包”期限為一年,并對產品提供終身維修服務,常年備有各類配件,隨時滿足客戶所需。產品“三包”服務規定如下:

a)從產品發貨之日算起,一年內為質保期限。

b)在質保期內,產品出現正常使用故障的,公司承諾給予全部免費服務并提供備件。

c)在維修服務過程中,以檢修為主,不可修復或修復成本較高時,則按規定更換零部件或總成。

d)隨機附帶的易損件屬于設備正常使用消耗品,當備件使用完以后,如客戶再有需要,即使在質保期內,易損件清單上所有的零部件均需客戶自費購買。

e)車載類產品底盤保修和維修的,客戶持保修卡可直接與汽車底盤當地維修服務站聯系提供服務,同時公司客服中心協助客戶聯系和跟蹤其服務站進行服務。

6、質量風險管理

為及時、有效的與顧客溝通,公司于2010年即開通了400客服熱線,并24小時開通,由專人負責接聽和答復,方便為客戶提供服務。對顧客意見及投訴要求100%進行處理,2016年共接收客戶反饋信息1806條,均已及時進行了處理。2011年6月CRM客戶信息管理系統正式上線運行,2015年8月遠程智能服務系統正式上線運行,這些舉措使售后服務工作更加快捷、高效和專業,更加貼近客戶,同時增加了設備使用的安全性。公司定期對產品使用和服務中的質量信息進行收集和分析,作為識別產品改進的機會。2016年9月公司還成立了“質量問題處理專項小組”,對于外部反饋的緊急、重大質量問題,由質量部負責2小時內召集小組成員及相關人員對問題原因進行分析,并制定出糾正措施,相關部門予以落實。2016年共計處理緊急、重大產品質量問題53次。

公司還建立了“重大質量事故應急預案”,對于突發事件或影響到人的生命財產的重大事件,相關部門經理接到反饋后需第一時間趕往現場處理,可在途中或事后匯報總經理。

2011年公司制定了“產品召回管理制度”,要求對于存在安全隱患的產品或質量嚴重不合格的產品及時召回并迅速處理。

結束語

隨著公司規模不斷發展壯大,公司管理體系的日趨發展,對公司管理和產品品質的要求將不斷提升,公司有信心,在穩步發展的同時,使產品產量和管理質量同步提升,我們將積極參與產品標準的制定和推行工作,加強產品認證和體系認證管理,高度關注產品安全和環保,嚴格貫徹執行國家法律法規要求,努力爭創更多名牌產品,使公司的質量管理日臻完善。

                              西安達剛路面機械股份有限公司

2017-05-25

 
 
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