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西安光明眼鏡有限公司

放大字體  縮小字體 發布日期:2017-12-13  來源:西安名牌網  瀏覽次數:168
核心提示:西安光明眼鏡有限公司質量信用報告

前   言

一、報告編制規范

1、報告

《西安光明眼鏡有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫,不存在任何誤導性陳述及虛假情況,報告內容真實、有效,符合企業實際情況,報告內容包括了質量組織管理體系、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社會的監督指導。

2、報告組織范圍:西安光明眼鏡有限公司

3、報告時間范圍:2016年4月至2017年3月。

4、報告發布周期:本報告為2016二、三、四季度和2017年一季度報告。

5、報告數據說明:本報告所有數據均來自公司實際情況或數據

二、董事長致辭

西安光明眼鏡有限公司在各級政府和行業部門的幫助和指導下,近年來發展迅速。公司一直本著“顧客第一、服務第一、質量第一、信譽第一,塑造行業典范”的企業宗旨 ,始終堅持“以質量求生存。以服務圖發展”的企業理念;腳踏實地,穩步增長。公司的企業文化有著豐厚的底蘊,傳承著光明精神和“我為患者帶來光明”的崇高使命,積極打造全國名牌企業是我們共同愿景。同時堅持自主創新,在企業的核心技術、研發、標準制定等方面積極探索,尊重科學,走出了自己的發展道路。

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三、企業簡介

西安光明眼鏡有限公司,前身是創建于上世紀五十年代初的“西安光明眼鏡行”,是我市最早成立的專業從事驗光配鏡的老字號企業之一。2000年8月更名為“西安光明眼鏡有限公司”,是陜西省眼鏡零售行業規模最大的專業公司之一。

公司下設多家專業連鎖店,總營業面積達10000多平方米,基本覆蓋西安市各大商圈。現有員工180余名,大中專以上學歷的員工已占到員工總數的50%以上,其中高級驗光師16名,高級技師30名,特聘眼科研究及臨床工作經驗近50年的資深教授作專業技師指導。

公司的銷售業績穩步上升,上繳稅額也逐年增長。無論是營業面積還是銷售額,公司在全市乃至全省的眼鏡專營店中均排名前列。

企業的銷售總額由2014年的854.24萬元增長至2016年的909.77萬元,同比增長6.50%,上交稅額也從2014年的12.35萬元增長至2016年的12.98萬元,同比增長5.1%,綜合實力得到進一步加強,企業的社會信譽和地位得到了很大的提高。

質量信用報告

1.企業質量理念

企業的質量理念是“以質量求生存,以服務圖發展”,以優質的產品滿足客戶的需求。“顧客第一、服務第一、質量第一、信譽第一,塑造行業典范”是企業的宗旨,企業要在激烈的競爭中尋求生存,站穩腳跟,最重要就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門,貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節,而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解,這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的,并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。西安光明眼鏡有限公司視品質為生命,嚴格把控產品質量關,從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控,每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓顧客放心、滿意,企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升,企業才能立于不敗之地。

2. 企業質量管理

2.1質量管理機構

我公司質量管理組織機構由董事長領導,總經理主要負責,下設物流部、質檢部、加工部、市場部、營運部、行政部、客服部。質檢部負責實施,保證全過程質量統一管理,統一規劃、統一安排。在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質,我們采取了思想素質與技術素質一起抓,并對全員進行質量檢驗職業教育,并舉辦各種類型的技術考核。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤,大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

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2.2質量管理體系

質量是企業的生命,產品質量一直是企業的頭等大事,在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚,制定出切合企業實際發展的質量方針的質量目標。歷年來被評為:“國家質量技術監督局抽查合格單位”、“陜西省名牌產品”、“陜西省著名商標”、“3.15消費者信得過示范單位”、“陜西省AAA級信譽單位”、“陜西省眼鏡行業特級企業”、“西安市眼鏡行業質量整頓特級店”、“ISO9001:2008國際質量體系認證單位”、“西安市文明單位”、“西安市計量工作先進單位”、“西安市勞動競賽先進集體”、“西安市工人先鋒號”、“西安市四星級非公有企業黨組織”等榮譽稱號。

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公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件,實現了“全面、全員、全過程的”質量管理,做到一切用數據說話,一切工作都有章可循,真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化,使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。公司的每個員工肩上都負有質量責任,為監視和測量質量體系的有效運行,行政部與質檢部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審,還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查,對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進,在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時,公司加強了對實物質量的監督抽查力度,成立了“產品質量抽查小組”,每天對已交庫的產品詳細抽查,發現問題及時責令限期整改,保證了“產品出廠合格率達99%”的質量誠信目標的實現。

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公司非常注重客戶對產品的滿意程度,產品交付后,公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴,妥善處理顧客抱怨,并根據情況及時改進,以取得顧客的持續滿意。客戶對產品的意見或投訴,可以通過公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的客服熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋,確定顧客對產品及服務的滿意程度,及時進行統計分析,確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

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3. 質量誠信管理。

3.1質量誠信管理。

我公司鄭重向全社會承諾,并以此自律:

1、牢固樹立“質量第一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證和提高產品質量,落實企業質量主體責任,滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求,增強顧客的購買信心。

2、人無信不立,業無信難興。我公司保證文明經商,誠信為本,按章納稅,依法經營,嚴格履行承諾,重合同,守信用,樹立誠信品牌。

3、嚴格遵守《產品質量法》、《反不正當競爭法》、標準化法》、《計量法》等,嚴格執行產品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業的合法權益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規則,開展有序競爭,構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

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4、加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進質量管理方法,完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系,嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

5、為體現公司實力,提升同行競爭力,結合同行業特點,制定出了3大承諾:a、配制眼鏡鏡片超時免單;b、7-15天無理由退貨;c、配鏡免費送到家(實行全國包郵送貨)。細節方面列入到門店眼鏡使用手冊里,顧客可人手一份。

6、加強質量誠信體系建設,切實保證產品質量,完善服務體系,隨時準備為顧客提供售后服務,為顧客提供一切方便。我公司嚴格履行以上承諾,如有違反,接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開;主動接受政府、各行業及社會各界的監督。

3.2質量文化建設。

質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不是產品和服務,而是優秀的企業文化。企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的,圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和,這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的,它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標,能激發員工的潛能,要尊重他們的個性,要有一個好的環境讓員工快樂工作。制約企業發展的不是產品技術,往往是產品的質量意識,一個員工對自己充滿信心,充滿希望才能使他們發揮最大的能力。當質量文化在企業全面質量管理實踐中體現,可以為實施質量經營提供有效支持,質量文化建設的實質在于優化。提升企業文化,為確保提供產品的質量有保障,為顧客能滿意的產品“保駕護航”

4. 企業質量基礎。

4.1企業產品標準。

面對國內外市場的激烈競爭,我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制的同時,積極采用國際標準及國外標準,進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。從產品原材料采購、試驗、生產加工、組裝及反復試戴、售后服務這一條龍的生產管理上,公司秉承“以質量求生存。以服務圖發展”的質量方針,嚴格控制生產流程每道工序,確保產品質量。目前采用國際標準化組織(ISO),建立科學的管理流程、完善的服務體系,不斷強化品質管理。西安市眼鏡檢測站西郊分站、北郊分店設站我公司。

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4.2企業計量水平。

企業建立完善的計量檢測體系,我公司始終以質量求生存為企業第一要素,為全面科學的貫徹這一目標,公司從2010年起全面實施ISO9001:2008國際質量體系認證。專業驗配技術力量充裕,特聘眼科研究及臨床工作經驗近50年的資深教授做專業技術指導,5位持有國家高級驗光技師資質,30余位持有省級中高級資質的驗光師和配鏡師。我們注重員工專業素質的提高,所有驗光配鏡人員均持有《國家職業資格證書》,《西安市眼鏡行業質量技術資格證》、《隱形眼鏡驗配資格證》等相關證書。

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4.3認證認可情況。

企業自2010年起獲得ISO9001:2008國際質量體系認證,公司多次榮獲和被評為:“國家技術監督局抽查合格單位”、“西安市眼鏡行業質量整頓特級店”、“陜西省眼鏡業特級企業”、“消費者信得過單位”、“消協認證單位”、“西安市著名商標”、“陜西省著名商標”等榮譽稱號,2013年被評為“陜西省名牌產品”稱號,2014年被評為“西安市文明單位”,2015年被評為西安市“計量先進”單位、2016年被評為西安市勞動競賽委員會“先進集體”、“西安市工人先鋒號”以及“西安市四星級非公有企業黨組織”等。

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4.4質量檢驗情況。

建立了檢測設備臺賬,對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。內容包括:定期及不定期對門店的各種強檢設備進行檢查及抽查,查看是否在有效期內,每天安排專人負責對機器進行保養擦拭。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓,考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題,以便針對問題及時制定糾正措施,提高檢驗水平及工作質量,達到企業質量零缺陷的目標要求,各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻,以便執行。加強質量監督隊伍建設,加強對監督人員的教育和培養,不斷提高其素質技能,完善監督手段,提高質量改進能力。

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5. 產品質量責任。

5.1產品質量水平

產品嚴格按照眼鏡產品生產許可實施細則、眼鏡配鏡檢驗作業指導書等進行生產、檢驗,各項技術性能均符合國標要求,制訂“加工流程”、“檢驗流程圖”、“眼鏡加工流程”、“眼鏡調框步驟”、“完美驗光十二步曲”,

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將配鏡的服務流程標準化,以便于消費者在任何分店配鏡都能免費享受到專業滿意的八項服務,即:費享維修眼鏡、免費清洗眼鏡、免費調整鏡架、免費更換眼鏡小配件、免費特殊加工、免費加防過敏膜、免費送貨上門、免費清洗(消毒)。隱形眼鏡和眼鏡裝配三個承諾,即:一是光明配鏡超時免單、二是15天無理由退換貨、三是配鏡免費送到家。

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5.2企業社會責任。

堅持企業社會責任,始終致力在滿足了個體需求的同時,為社會的發展進步做出貢獻,是每個社會個體的最高榮譽和成就,公司曾多次由市場部牽頭,積極組織員工到社區和大專院校開展免費活動,為社區居民和學生免費驗光、免費視力咨詢、免費維修眼鏡等。盡所能為社會奉獻一份微薄之力。公司每年開展“百城萬店無假貨”、“春節為社區困難戶送物品”、“3.5雷鋒日青年上街搞衛生”、“六一為殘疾兒童送眼鏡”、“夏季為環衛工人送降溫物品、食品”、“震災后為災區捐款”、“重陽節為老人送物品”、“為支持教育事業,為科技大學捐款”等活動

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公司對安全問題時刻不松懈,安全生產工作堅決貫徹“安全第一,預防為主”的方針,全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度,公司制定了各崗位的《安全操作規程》,所有人員都認真參加安全學習或活動,切實執行本崗位的安全操作規程,生產要服從安全,實現安全、文明生產。成立安全生產小組,配有專門的安全員定期進行安全抽查,對存在的安全隱患限期整改,杜絕安全事故的發生,將員工的安全和健康放在首位。始終致力于關愛社會,構建和諧、長遠的公眾利益。公司每年都拿出資金投入公益事業、社會捐款,用實際行動帶動每個職工都能用一顆愛心回饋社會,獲愛心捐贈先進單位,將文明、愛心和健康的理念,盡己所能,傳播到每一個角落。

報告結語

經過近年的努力,公司深刻地認識到顧客和員工對于企業的重要性,認識到優質的產品和服務是對顧客信賴最好的回報。幾年來,一是通過“購鏡送獎品”、“購鏡送獎券”、“購鏡打折”等活動;二是到社區和學校開展免費義診活動;三是利用媒體宣傳,下發公司《內刊》等向社會展示公司老字號品牌優勢,讓廣大消費者更加了解我們西安光明眼鏡有限公司。公司始終相信,我們是為了西安市民的視力健康而存在的,而公司就是為他們服務的一個良好平臺。六十多年的風雨歷程,西安光明眼鏡有限公司已經成為西安市乃至陜西省規模較大的專營眼鏡品牌店,公司通過宣貫ISO9000認證標準,逐步成為管理規范化的優秀非公企業。尤其是2013-2015年以來公司以品質、安全、效率、信譽、形象為目標,在全公司開展服務質量管理,使員工的質量觀念和質量意識有了很大的改變,進一步提升公司質量管理整體水平和核心競爭力,更加促進眼鏡質量、服務質量的持續改進,有效落實精細化質量管理要求。

二〇一七年四月三十日

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